1. DRET DE DESISTIMENT
El client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, d’acord amb la normativa europea vigent.
Per exercir aquest dret, caldrà comunicar-ho prèviament al nostre servei d’atenció al client.
2. CONDICIONS GENERALS DE DEVOLUCIÓ
Perquè una devolució sigui acceptada, el producte haurà de complir les següents condicions:
- Estar en perfecte estat, sense obrir ni utilitzar
- Conservar l’embalatge original
- Incloure tots els accessoris o elements associats
No s’acceptaran devolucions de productes oberts, manipulats o que no es trobin en el seu estat original, especialment en el cas de productes alimentaris i begudes.
3. DESPESES DE DEVOLUCIÓ
En cas de desistiment voluntari, les despeses de devolució aniran a càrrec del client.
Les despeses d’enviament inicial no seran reemborsables.
En cas d’error per part de l’empresa o producte defectuós, l’empresa assumirà tots els costos associats.
4. REEMBORSAMENTS
Un cop rebuda i revisada la devolució, es procedirà al reemborsament en un termini aproximat de 5 a 10 dies laborables, utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
5. PRODUCTES DEFECTUOSOS I VINS EN MAL ESTAT
En el cas de vins o altres productes que presentin defectes de qualitat (com gust de suro, oxidació, fuites, defectes de criança o qualsevol alteració que afecti les seves característiques organolèptiques), el client haurà de comunicar la incidència en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda.
Per a la seva valoració, es podrà sol·licitar:
- Fotografies del producte i de l’ampolla
- Número de lot o informació de l’etiqueta
- Descripció del defecte detectat
Un cop verificat el defecte, el client podrà optar entre:
- Substitució del producte
- Reemborsament total o parcial
- Solució equivalent acordada amb el client
En aquests casos, totes les despeses associades seran assumides per l’empresa.
Treballem amb especial cura en la conservació i el transport dels nostres vins, tot i que alguns defectes poden ser inherents al procés natural d’elaboració.
6. CONTACTE
Per a qualsevol incidència relacionada amb devolucions:
📩 Email: incidencias@monlacata.com
📞 Telèfon: 93 793 75 09